Fleurs de deuil : quelles sont les tendances du marché aujourd'hui ? Qu'est-ce qui intéresse les clients ?

Avant toute chose, il faut savoir que le confinement à joué un rôle très important dans l’accélération de la digitalisation de la vente de fleurs en ligne : le nombre d’appels et de clics que nous avons reçus a d’ailleurs triplé depuis l’an dernier, ce qui nous avait déjà mis la puce à l’oreille.

Pour vous donner un chiffre précis, la plupart des acteurs évoquent une augmentation de plus de 30% par rapport à l’année dernière !

Cette augmentation s’explique par le fait que de nombreuses personnes ne pouvant pas assister à des cérémonies d’obsèques en raison des conditions sanitaires, elles ont choisi d’envoyer des fleurs pour rendre hommage aux défunts. 

Bon à savoir : le prix des fleurs a aussi beaucoup augmenté en raison des pertes importantes lors du premier confinement.

Il faut savoir qu’il existe une dizaine d’acteurs du web qui vendent des fleurs en ligne. La plupart d’entre eux proposent autour d’une cinquantaine de fleurs différentes. Voici les principaux acteurs avec leur nombre de références :

Il faut savoir que les frais de transport sont toujours exclus des prix affichés sur le site ; voici donc les prix de livraison pour chaque acteur :

Comme vous pouvez le constater, les prix peuvent grandement varier d’un acteur à l’autre. Ces différences s’expliquent par le fait que chaque site possède sa propre stratégie tarifaire ; mais surtout, les offres peuvent être extrêmement variées (volume, type de fleurs, etc.). 

Il faut donc bien évidemment faire attention lorsque l’on effectue une comparaison, car le premier prix pour une couronne peut correspondre à des fleurs de taille ou de type différents.

Lors de notre étude, nous avons pu constater que les sites plébiscités par les clients étaient ceux qui offraient une gamme de service appréciable : 

• Possibilité de classer les fleurs par type de produits et par ordre de prix
• Outils de suggestion de produits  (best-sellers, “ces produits pourraient vous plaire”, etc.)
• Avis clients
• Choix des horaires
• Option ruban de condoléances
• Outils de suggestions de mots de condoléances 
• Onglet de conseils sur le choix de fleurs du deuil
• Programme de fidélité 

Par ailleurs, voici d’autres critères qui semblent emporter l’adhésion des clients : 

• Prix ronds
• Prix de livraison 
• Livraison disponible pour le jour même ou le lendemain, les jours fériés
• Plantes fraîches garanties (garantie “satisfait ou remboursé”)

Pour répondre à cette question, nous avons analysé les requêtes des internautes afin de déterminer leurs principales recherches, et donc leurs principaux sujets d’inquiétudes. Voici le top 10 des sujets qui intéressent le plus les internautes : 

1. La signification des couleurs des fleurs de deuil
2. Le budget à investir pour offrir des fleurs de deuil
3. Les boutiques de fleurs en ligne
4. Le meilleur endroit pour faire livrer des fleurs de deuil
5. Comment bien choisir des fleurs pour les obsèques
6. L’oeillet
7. Le chrysanthème
8. La rose
9. Le lys blanc 
10.  Pourquoi offrir des fleurs de deuil pendant des obsèques

Sans surprise, ce sont les sujets sur les aspects pratiques qui arrivent dans les premières positions, ce qui témoigne d’une véritable préoccupation de la part des internautes sur l’organisation des obsèques. Cette observation fait écho au fait que les clients soient particulièrement réceptifs aux arguments d’anticipation proposés par certaines boutiques de fleurs en ligne. 

Ensuite viennent des demandes d’information sur des sujets plus spécifiques aux fleurs de deuil, en particulier sur les fleurs les plus souvent utilisées lors des obsèques et sur leur signification. Cela montre que les personnes confrontées à un décès sont particulièrement attentives aux détails et à toute la portée symbolique des fleurs de deuil.

Alors que le marché des végétaux subit un recul important aujourd’hui, le marché des fleurs de deuil a connu une très forte augmentation, sans doute liée au contexte sanitaire sans précédent depuis 2020. 

Sur le web, un certain nombre d’acteurs se distinguent. Ils ont mis en place des stratégies différentes, qui engendrent des résultats variés. Bien évidemment, les prix pratiqués ont un impact (encore que l’on observe une relative harmonisation) sur le succès des différentes offres auprès des internautes. 

Mais ce qui permet aux meilleurs de se distinguer, c’est leur souci des clients ; cette préoccupation se traduit par des offres multi packs, des conseils sur la façon de choisir les fleurs, et surtout des explications détaillées sur l’organisation des obsèques à travers le prisme des fleurs. 

Pour intéresser un maximum d’internautes, il faut donc adopter une stratégie d’anticipation. Le but est de parvenir à se mettre à la place des clients afin d’être capable de leur proposer un maximum de prestations liées aux fleurs de deuil avant même qu’il n’y aient réfléchi. 

Prenez soin de vous et de vos proches, 

Charles Simpson